RETRO WOODEN TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Retro Wooden olarak, sipariş verdiğiniz ahşap dekorasyon ve mobilya ürünlerinin sizlere en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Kargo Ücretleri ve Gönderim Alanı

• Ücretsiz Kargo: Belirli tutarın üzerindeki veya kampanya dahilindeki siparişlerinizde Türkiye’nin her yerine kargo gönderimi ücretsizdir.
• Kapsam: Türkiye’nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır. Adalar veya mobil bölgeler (kargo şubesi olmayan uzak noktalar) için teslimat süresi farklılık gösterebilir.

2. Hazırlık ve Teslimat Süreleri

• Sipariş Hazırlığı: Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından itibaren 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargoya teslim edilir.
• Kargo Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin adresinize ulaşma süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü arasındadır.
• Aynı Gün Teslimat: İstanbul içi belirli bölgelerde, stokta olan seçili ürünler için “Aynı Gün Teslimat” seçeneğimiz bulunmaktadır. Bu hizmetin kapsamı için sipariş öncesi iletişim hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

3. Montaj ve Kurulum Hizmeti

• Montaj Hizmeti: Retro Wooden olarak, İstanbul içi siparişlerinizde ve belirli ürün gruplarında profesyonel montaj hizmeti sunmaktayız.
• Ürününüzün montaj gerektirip gerektirmediği ve montaj randevusu oluşturmak için teslimat öncesinde ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Paket Kontrolü: Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin dış yüzeyini mutlaka kontrol ediniz. Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa ürünü teslim almayınız.
• Hasar Tespit Tutanağı: Hasarlı paket durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız yasal bir zorunluluktur. Bu tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.
• Eksik Ürün: Paket içeriğinde eksik parça olması durumunda vakit kaybetmeden 0545 799 99 99 numaralı hattımızdan bize ulaşınız.

5. Adres ve Alıcı Değişikliği

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi iletebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde adres değişikliği ek ücretlere veya teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

6. Mücbir Sebepler

• Hava muhalefeti, doğal afetler, ulaşım hatlarındaki aksamalar veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmelerden dolayı oluşabilecek sarkmalarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

---

İletişim ve Destek

Teslimat sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için:

• Müşteri Hizmetleri: 0545 799 99 99
• E-posta: info@retrowooden.com
• Adres: Güzelyalı Mah. İstiklal Cd. No:25/A Pendik / İstanbul