RETRO WOODEN İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Retro Wooden olarak, el emeği ve doğal malzemelerle hazırladığımız ürünlerimizin yaşam alanlarınıza değer katmasını istiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Tüketici mevzuatı uyarınca, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
• İade talebinizi bu süre zarfında info@retrowooden.com adresine e-posta göndererek veya 0545 799 99 99 numaralı hattımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
• Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
• Montaj Yapılmış Ürünler: Kurulumu/montajı yerinde tamamlanmış mobilya ve aksesuarlarda, montaj sonrası kullanım belirtileri veya yüzey deformasyonları oluşabileceği için iade kabul edilememektedir.
• Doğal Malzeme Uyarısı: Ahşap ürünlerimiz doğal malzemelerden üretildiği için ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında damar yapısı ve renk tonu farklılıkları olabilir; bu durum bir hata değil, malzemenin doğasıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

• Kişiye Özel Üretim: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçülerde üretilen, üzerine isim/tarih yazılan veya standart dışı cila/renk uygulanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade alınmaz.
• Hasarlı Teslimatlar: Kargo paketinde belirgin bir hasar (ezilme, ıslanma, kırılma) varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmadan teslim alınan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. Kargo ve Gönderim Süreci

• Ayıplı Ürünler: Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda, iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• Keyfi İadeler: Beğenmeme veya vazgeçme gibi durumlarda, ürünün firmamıza geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
• Gönderim Adresi: Güzelyalı Mah. İstiklal Cd. No:25/A, 34600 Pendik / İstanbul.

5. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve şartlara uygunluğu kontrol edilir.
• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya EFT/Havale) uygun olarak 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.
• Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.

6. Değişim Süreci

• Satın aldığınız ürünü başka bir model veya renkle değiştirmek isterseniz, 14 gün içinde başvuruda bulunabilirsiniz.
• Değişim yapılabilmesi için istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması ve iade şartlarının (kullanılmamış olması vb.) sağlanması gerekmektedir.

---

İletişim Bilgileri

Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Adres: Güzelyalı Mah. İstiklal Cd. No:25/A Pendik / İstanbul
• Telefon: 0545 799 99 99
• E-posta: info@retrowooden.com